表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會(huì)道的能力，實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力；一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

溝通技巧

（1）悉心傾聽：不打斷對(duì)方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；

（2）勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望；

（3）不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”；

（4）對(duì)事不對(duì)人；

（5）理性溝通，有情緒時(shí)避免溝通；

（6）敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任；

（7）要有耐心，也要有智慧；

（8）學(xué)會(huì)拒絕；

（2）評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

在這一步里，問自己如下問題：

·對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？

·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？

·最愿意與誰保持溝通？

·最不喜歡與誰溝通？

·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？

·是否常感到自己的意思沒有說清楚？